| Вопрос: |
Здравствуйте.FTP работает очень медленно и соединение постоянно рвётся. |
| Ответ: |
Здравствуйте
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm Какие данные вы вводите для подключения? какой клиент используется? |
| Вопрос: |
Microsoft Windows XP [Версия *.*.****](С) Корпорация Майкрософт, ****-****.C:\Documents and Settings\Root>*tripzona.*Трассировка маршрута к tripzona.* [**.***.*.**]с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс ***.***.*.* * * * ** * * * ***.**.**.* * * * * * * * **.**.***.*** * ** * ** * ** * ***.**.***.*** * ** * ** * ** * ***.***.**.** * * * * Превышен интервал ожидания для запроса. * *** * *** * *** * *.**.**.*** * *** * *** * *** ***-****.***.*.* [*.**.**.**] * *** * *** * *** *.*.* [**.***.**.***] ** * * **** ***.**.*.* [***.***.***.***] ** *** * *** * *** ****.**.**.*.* [***.***.***.**] ** **** * * **** *.66.*.***.**.*.*.* [**.***.*.**]Трассировка завершена.В качестве FTP-клиента используется *, данные для подключения как обычно, ничего не менялось. |
| Ответ: |
У Вас на пути провайдера долгий ответ. * * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
* *** ms *** ms *** ms *.**.**.***
* *** ms *** ms *** ms ae**-****.fra**.core-backbone.com [*.**.**.**]
* *** ms *** ms *** ms core-backbone.hetzner.com [**.***.**.***]
** * * **** ms core**.fsn*.hetzner.com [***.***.***.***] у Вас проводной интернет? |
| Вопрос: |
Да, проводной. |
| Ответ: |
Попробуйте использовать Filezilla как FTP клиент. Попробуйте работать по VPN. |
| Вопрос: |
Использование * не помогло. Провайдер здесь не при чём, у меня Ростелеком. А задержки происходят между ***.***.**.** и 5.**.**.***. И дальше ещё.***.***.**.** - это ***** ****.**.**.*** - *Здесь можно что-то исправить или только дата-центр менять? |
| Ответ: |
По трассировек пакеты доходят.ничего не рвется. Пропуски в трассировке означают что на маршруте некотлрые сервера не пропускают ping пакеты |
| Вопрос: |
*tripzona* Статистика * для **.***.*.**: Пакетов: отправлено = ***, получено = **, потеряно = ** (**% потерь),Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = *** мсек, Максимальное = *** мсек, Среднее = *** мсекАналогичная команда для другого сайта (хостинг *.*) выдаёт * ошибок:Статистика * для **.***.***.***: Пакетов: отправлено = ***, получено = ***, потеряно = * (*% потерь),Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = ** мсек, Максимальное = ** мсек, Среднее = ** мсек |
| Ответ: |
ваш вопрос направлен администратору. |
| Ответ: |
мы можемпредложить вам перенос на наш другой сервер в другой датацентр |
| Вопрос: |
Сделал * для каждой точки в маршруте. До ** пункта ***.***.***.*** пакеты идут без потерь.В ** пункте ***.***.***.** пинги запрещены и ничего сказать нельзя.В ** пункте **.***.*.** начинаются потери пакетов в районе **-**%.Перенос в другой датацентр меня устроит. |
| Ответ: |
когда мы можем это сделать? |
| Вопрос: |
Можно сейчас. |
| Ответ: |
сайты будут недоступны на время смены днс |
| Вопрос: |
Ок |
| Ответ: |
ожидайте |
| Ответ: |
Здравствуйте. Реквизиты доступа высланы на Вашу почту
|
| Ответ: |
смените днс доменов |
| Вопрос: |
Проблема сохранилась. В параметрах хостинг аккаунта указан ip текущего сервера 94.***.*.**. При попытке пинговать так же теряются **% пакетов на одном из последних хопов. |
| Ответ: |
мы перенесли вас на другой сервер у него другой ip другие днс мы выслали вамреквизиты смените днс и дождитесь их обновления пока не обновятся днс ничго не добавляйте и не менйте на сайтах |
| Вопрос: |
В письме не указан ip. ДНС-сервера менять не требуется, так как они совпадают с теми, что в письме. В общем надо подождать, я понял. |
| Ответ: |
днс менять надо. ip изменился данные высланы повторно |
| Вопрос: |
Да, сейчас поменялись *, в первом письме старые были указаны. |
| Ответ: |
ok |
| Вопрос: |
Но IP-адреса всё равно нету. И Панель Управления по ссылке не открывается, так как в адресе не указан IP. |
| Ответ: |
в реквизитах есть все данные. какие данныевы не получили? по каким данным вызаходите в панель? |
| Вопрос: |
Вот данные из письмаhttps://*.***А вот ошибка при попытке перейти в Панель Управления по ссылкеhttps://*.*Видно, что в адресе не хватает ip-адреса. |
| Ответ: |
пожалуйста загрузите скриншотына piccy.info или просто приведите текстовую информацию втекстовм виде |
| Вопрос: |
http://*.*.**/*************************/**********/*****/*******/**.jpghttp://*.*.**/*****************************/**********/*****/*******/**.* |
| Ответ: |
адрес https://***.**.***.***:****/ |
| Вопрос: |
Ok |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в тех.поддержку.
|
| Вопрос: |
Ещё вопрос. В письме пришли новые *-сервера:**.hostven**.**.hostven**.*Их я и прописал. Но теперь смотрю nslookup и вижу, что старые **.****.**.****.*) обновились на такие сервера:**.hostven**.**.hostven**.*Мне надо у регистратора такие * прописывать или оставить те, которые в письме? |
| Ответ: |
укажите ns*.hostven**.com
ns*.hostven**.com |
| Вопрос: |
Зона обновилась, насколько я понимаю. Теперь,*** */*.*.**Например, для *.* |
| Ответ: |
Сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скопировать сюда в тикет
Если Вы испытываете затруднение, просмотрите обучающее видео http://ded****tracert.htm |
| Вопрос: |
Трассировка маршрута к *.* [***.*.***.**]с максимальным числом прыжков **: * <* мс <* мс <* мс ***.***.*.* * * * * * * *-***-*.*.*.* [**.***.***.*] * * * * * * * **.**.***.*** * ** * ** * ** * ***.***.**.** * ** * ** * ** * ***.***.**.** * ** * * ** * ***.***.**.** * ** * ** * ** ***-**.*.*.* [***.*.*.***] * ** * ** * ** ***-**.*.*.* [***.*.**.***] * ** * ** * ** **.*.*.* [**.***.***.***] ** ** * ** * ** **-*.*.*.*.*.*.* [**.***.***.***] ** ** * ** * ** *ArvidLogicum.*.* [**.***.***.***] ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса. ** * * * Превышен интервал ожидания для запроса.Трассировка завершена. |
| Ответ: |
увас еще не обновились днс ожидайте пожалуйста |
| Вопрос: |
Да, всё заработало, кроме сайта *.*. Похоже, некоректно что-то перенеслось. Возможно этот один сайт из бэкапа восстановить? |
| Ответ: |
Проверьте пожалуйста сейчас.
|
| Вопрос: |
Всё отлично. Спасибо большое. |
| Ответ: |
Спасибо за обращение в техническую поддержку.
|
